Politique de remboursements et de retours
Le Temple aux Énergies – Nathalie Guillermo, Heliantra
Chaque création proposée sur notre boutique est réalisée ou sélectionnée avec soin, dans le respect d’une démarche artistique personnelle.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos œuvres, à leur présentation et à leur emballage afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
Cette politique précise les modalités de retour, de remboursement et de rétractation applicables aux achats réalisés sur notre boutique en ligne.
- Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit concerne notamment :
- Les tableaux originaux déjà réalisés et proposés à la vente.
- Les reproductions d’art Fine Art proposées dans nos formats standards.
- Les bijoux et créations artisanales non personnalisés.
- Les autres articles non personnalisés disponibles dans notre boutique.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse :
Précisez votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page.
Votre demande doit être transmise avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
- Œuvres originales
Les tableaux originaux proposés sur notre boutique sont des œuvres artistiques uniques.
Pour les œuvres déjà réalisées et disponibles à la vente, le droit de rétractation légal s’applique aux achats effectués à distance, dans les conditions indiquées précédemment.
Compte tenu de leur caractère unique et parfois fragile, notamment pour les créations sur verre, nous vous invitons à nous contacter avant leur retour afin de convenir des précautions d’emballage et de transport.
Les œuvres doivent être manipulées avec soin et protégées pour leur expédition.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner l’œuvre pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
- Créations personnalisées et tableaux d’âme
Les œuvres réalisées spécialement pour une personne occupent une place particulière dans notre démarche artistique.
Ces créations prennent naissance à travers un travail intuitif, artistique et personnalisé, destiné à donner forme à un univers singulier.
Elles peuvent comprendre notamment :
- Les tableaux d’âme.
- Les œuvres réalisées sur commande selon des indications particulières.
- Les tableaux spécialement conçus pour une personne.
- Les créations comportant une personnalisation demandée par le client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
En conséquence, les commandes relevant de cette catégorie ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre d’un simple changement d’avis.
Toute demande exceptionnelle d’annulation pourra être examinée individuellement, en tenant compte de l’état d’avancement de la création et des conditions acceptées lors de la commande.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité.
- Reproductions d’art Fine Art
Nos reproductions Fine Art sont réalisées à partir des œuvres originales de Nathalie Guillermo – Heliantra.
Elles sont proposées dans différents formats sur papier d’art de qualité.
Les reproductions commandées dans les formats standards de notre catalogue bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours.
Le fait qu’une reproduction soit imprimée après la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit.
En revanche, une reproduction faisant l’objet d’une personnalisation particulière demandée par le client peut relever de l’exception prévue pour les biens nettement personnalisés.
Nous vous recommandons de manipuler les impressions avec précaution et de conserver leur emballage protecteur pour faciliter un éventuel retour.
- Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre votre numéro de commande.
Les articles doivent être correctement protégés pendant leur transport.
Nous recommandons particulièrement :
- Un emballage rigide pour les reproductions Fine Art.
- Une protection renforcée pour les œuvres sur toile.
- Un emballage adapté et sécurisé pour les tableaux sur verre.
- Un envoi avec suivi et assurance pour les œuvres de valeur.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve de l’information préalable requise par la loi.
Les frais de retour liés à une erreur de préparation, à un défaut de conformité ou à un article endommagé avant sa réception sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
Adresse de retour :
[Adresse postale complète à renseigner avant publication]
Merci de nous contacter avant l’expédition afin de faciliter le suivi de votre retour.
- Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiale remboursables conformément à la réglementation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
- Articles endommagés ou non conformes
Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à l’expédition de nos créations.
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous dès que possible :
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies de l’article et de son emballage.
Ces photographies facilitent les démarches auprès du transporteur, sans constituer une condition obligatoire pour bénéficier de vos droits légaux.
Selon la situation et les garanties applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Les œuvres uniques ne pouvant pas toujours être remplacées à l’identique, chaque situation sera examinée avec attention, dans le respect des droits du consommateur.
- Garanties légales
Les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité peut notamment être mise en œuvre dans les deux ans suivant la délivrance du bien.
Ces garanties s’appliquent également aux créations personnalisées lorsqu’elles remplissent les conditions légales.
Les exclusions du droit de rétractation ne suppriment pas ces garanties.
- Ateliers et prestations
Les ateliers, initiations et autres prestations proposés par Le Temple aux Énergies peuvent être soumis à des conditions particulières, précisées lors de la réservation.
Pour les prestations réservées à distance, le droit légal de rétractation s’applique selon la nature du service et les exceptions prévues par la loi.
Certaines activités de loisirs proposées à une date ou à une période déterminée peuvent notamment être exclues du droit de rétractation.
Toute condition particulière d’annulation ou de remboursement est communiquée avant la validation de la réservation.
- Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
À l’attention de :
Le Temple aux Énergies
Nathalie Guillermo – Heliantra
[Adresse postale complète à renseigner]
E-mail : letempleauxenergies@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse postale :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Ce formulaire peut être transmis par e-mail ou par courrier postal.
Pour les contrats concernés, une fonctionnalité de rétractation en ligne doit également être accessible depuis notre site.
[Ajouter ici l’accès à la fonctionnalité de rétractation en ligne une fois celle-ci installée.]
- Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, nous restons à votre disposition.
Le Temple aux Énergies
Nathalie Guillermo – Heliantra
Artiste peintre autodidacte, professionnelle depuis 26 ans.
E-mail : letempleauxenergies@gmail.com
Site internet : www.letempleauxenergies.com
Nous privilégions une communication attentive et bienveillante afin de trouver une solution adaptée à chaque situation, dans le respect des dispositions légales applicables.